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Il n’y a aucuns frais d’expédition pour les commandes de 74,99 $ et plus avant taxes. Des frais de 8,00 $ vous seront chargés pour toute commande inférieure à 74,99 $ avant taxes. Toute commande comprenant un produit surdimensionné entraînera également des frais uniques de 10,00 $.
Dans des conditions normales, les commandes arriveront à destination environ 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande.
Nous déployons tous les efforts afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais possible. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, des retards peuvent survenir. Un courriel de confirmation vous sera envoyé au fur et à mesure que les colis seront expédiés. Le lien de suivi fourni dans ce courriel est la meilleure source d’informations pour suivre vos colis. Merci de votre compréhension.
Des frais de 10,00 $ seront appliqués une fois par commande (même si la commande comprend plusieurs articles surdimensionnés). Les produits qui entraînent ces frais varient au cours de l’année, mais en général, ceux qui dépassent 1 mètre de longueur, de largeur ou de hauteur sont considérés comme surdimensionnés. Ces frais seront toujours clairement indiqués dans le panier avant de passer à la caisse.
Non, aucuns frais de livraison ne seront appliqués si vous effectuez seulement l’achat d’une carte-cadeau. Par contre, lorsque d’autres produits sont inclus dans la transaction, la valeur de la carte-cadeau est exclue du montant qui détermine l’éligibilité à la livraison gratuite.
Oui, les deux adresses peuvent être différentes. Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située dans la province du Québec. De plus, votre adresse de facturation doit toujours correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande.
Les livraisons à une case postale sont acceptées.
Vous pouvez faire livrer votre commande à n’importe quelle adresse valide dans la province de Québec - ce peut être votre domicile ou votre bureau, à condition qu’elle soit située dans la province de Québec. Veuillez noter que les boîtes postales sont acceptées.
Confirmation de la commande
Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée. Le lien de suivi inclus dans ce courriel est la meilleure source d’informations pour suivre vos colis. Si votre commande contient plusieurs colis, un lien de suivi sera fourni pour chacun de ceux-ci.
Lien de suivi
Les informations de suivi sont mises à jour sur le site du transporteur, aussitôt qu’elles deviennent disponibles.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le transporteur fournisse des renseignements sur le suivi de vos colis une fois qu’ils ont été expédiés et en voie d’arriver à destination. La disponibilité de cette information, ainsi que son accessibilité, peuvent varier selon le transporteur.
Suivi depuis votre compte
Si vous étiez connecté à votre compte lors de votre achat, le(s) numéro(s) de suivi et lien(s) seront également disponibles dans les détails de votre commande, via Mon Compte.
Nos agents du Service à la clientèle seront heureux de vous assister. Vous pouvez communiquer avec eux à l’adresse courriel service.sportsexperts@fglsports.com. Leurs coordonnées sont également indiquées sur le bon d’emballage remis avec le colis. Consultez la page Nous contacter pour connaître l’horaire de notre Service à la clientèle.
Le transporteur vous laissera un avis indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ainsi que la date limite pour le faire.
Cela n’est malheureusement pas possible. Pour le moment, les articles d’une même commande ne peuvent être livrés qu’à une seule adresse.
Afin de mieux servir nos clients, l'option de collecte en magasin ne sera pas disponible du vendredi 10 mars au mardi 14 mars 2023. L'option de livraison régulière demeurera toutefois disponible pour compléter votre commande.
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Aucuns
Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête pour la cueillette au magasin choisi. Veuillez attendre ce courriel avant de vous présenter au magasin pour récupérer votre commande.
Oui, il est nécessaire de présenter une pièce d’identité et votre facture électronique (reçue par courriel) lors de la collecte en magasin.
Absolument. Cette personne devra toutefois présenter une pièce d’identité avec photo, de même que le reçu qui vous a été envoyé par courriel.
Votre commande sera conservée en magasin pendant 30 jours à compter de la date de facturation.
Nous vous invitons à prendre possession de votre commande dans les 30 jours, au plus tard, suivant la réception du courriel indiquant que votre commande est prête. Passé ce délai, votre commande sera remboursée et vos articles remis en inventaire.
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